Всё, что вы хотели знать о «Ва-банке», но стеснялись спросить

ТОП-25 постоянных вопроса читателей нашей газеты

В редакции «Ва-банка» постоянно звонят телефоны. Множество читателей обращаются в редакцию по самым различным вопросам. Но, к сожалению, львиную их долю составляют одни и те же ситуации с минимальными вариациями. Поэтому, чтобы сэкономить свое и ваше время, мы предлагаем вам подборку ответов на наиболее часто задаваемые вопросы.

- В мой почтовый ящик «Ва-банкъ» кладут толстый и в выходные, а моим родственникам - тонкий и в середине недели. Почему?

- Газета «Ва-банкъ» выходит два раза в неделю - по понедельникам и четвергам. Понедельничный номер выпускается уже более десяти лет и достиг объема в 80 страниц. Четверговому номеру нет еще и двух лет, но он уже вырос до 48 страниц и в перспективе стремится достичь объема понедельничного. Информация в двух выпусках практически не дублируется, однако наиболее важные материалы мы повторяем в обоих номерах. Понедельничный и четверговый выпуски распространяются в разных районах Минска, поэтому в каждый почтовый ящик газета приходит только один раз в неделю.

- Мне кладут «Ва-банкъ» бесплатно, потому что я пенсионерка?

- Газета «Ва-банкъ» - бесплатная. Она издается и распространяется за счет рекламы.

- Мне говорили, что в «Ва-банке» опубликована статья про интересующую меня проблему, я внимательно читаю все номера, но ее не видел… Я помню, когда-то читал интересный материал (нужную рекламу), но не могу найти тот номер газеты… Что делать?

- Скорее всего, материал был опубликован как раз в том выпуске (понедельничном либо четверговом), который вы не получаете. Вы можете найти нужный материал в Интернете, на сайте «Ва-банка» www.vabank.by (там хранятся тексты, опубликованные за последние полтора года) либо в подшивке «Ва-банка» в зале периодических изданий (в общем аванзале) нового здания Национальной библиотеки. Полистать старые подшивки можно и в редакции, по адресу: ул. Смолячкова, 16 (второй этаж), но лучше предварительно согласовать время по телефонам 290-43-11 или 290-43-12.

- Почему всем моим соседям кладут «Ва-банкъ», а мне нет? Чем я хуже?

- Проверьте, пожалуйста, состояние своего почтового ящика. В поврежденные и сломанные ящики «Ва-банкъ» не доставляется. Если ваш ящик в полном порядке, сообщите о факте отсутствия газеты по телефонам 288-16-47 и 288-18-72 во вторник или пятницу с 16.00 до 18.00.

- Я хочу разносить «Ва-банкъ»! Вам нужны почтальоны?

- Когда «Ва-банку» требуются новые почтальоны, объявления об этом расклеиваются в том районе, который они будут обслуживать, но происходит это достаточно редко. Если вам меньше 18 лет, на данную вакансию надеяться бесполезно.

- «Ва-банкъ» всегда появлялся в моем почтовом ящике по субботам, уже утро понедельника, а газеты еще нет. Что за безобразие?

- Официальные дни выхода газеты «Ва-банкъ» - понедельник и четверг. Доставка газеты начинается заранее: понедельничный номер наши почтальоны разносят с субботы до вечера понедельника, четверговый - со среды до вечера четверга. И только если номер пришел к вам позже указанных сроков либо не пришел вовсе, тогда это нарушение сроков доставки. Срочно сообщайте о таких фактах на «горячую линию» отдела доставки, которая работает по вторникам и пятницам с 16.00 до 18.00 по телефонам 288-16-47 и 288-18-72.

- Я всегда покупаю вашу газету…

- Газета «Ва-банкъ» не поступает в продажу. Если вам предлагают ее купить, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 288-16-47 и 288-18-72.

- Мы раньше получали «Ва-банкъ», но потом переехали и остались без газеты. Что надо сделать, чтобы ее снова получать?

- Видимо, вы переехали в один из тех немногих домов, где «Ва-банкъ» не распространяется. Если вы очень хотите получать газету, на нее можно подписаться, как на любое другое издание, найдя цену в подписном каталоге. Если вас интересуют только тексты, все журналистские материалы каждого номера публикуются на сайте «Ва-банка» www.vabank.by. Сайт обновляется по понедельникам и четвергам.

- Я не хочу получать «Ва-банкъ»…

- Вы можете отказаться от доставки газеты, сообщив свой адрес по телефонам 288-16-47 и 288-18-72 во вторник или пятницу с 16.00 до 18.00.

- Как разместить объявление в вашем издании? Сколько стоит реклама?

- Стоимость, время и адрес приема платных объявлений от частных лиц и ИП всегда указаны на первой странице рубрики «Платные объявления». Дополнительную информацию можно получить по телефонам 288-16-47 и 288-18-72. Юридическим лицам за прайсом следует обращаться в рекламный отдел «Ва-банка» по телефонам 290-43-01, 290-43-02.

- Я подавал объявление в «Ва-банкъ» по телефону 066. Оператор обещал выход в ближайшем номере, я получил новый номер, моего объявления там нет, а счет пришел. Меня обманули!

- Обратите внимание на то, что газета «Ва-банкъ» выходит дважды в неделю: по понедельникам и четвергам, а вы получаете лишь один выпуск. Если «ближайший номер» в день вашего звонка был четверговый, а вы получаете газету по понедельникам, то, конечно, вы не увидите ваше объявление. Удостовериться, что оно было опубликовано, можно, взяв подшивку «Ва-банка» в редакции либо в зале периодических изданий Национальной библиотеки. Кроме того, когда вы подаете объявление, оператор службы 066 сообщает вам точную дату его публикации. Заострите внимание на том, что вы хотите увидеть объявление в конкретном, а не «ближайшем» номере газеты, и проблем не будет.

- Подскажите, где в Минске купить/отремонтировать...

- Большинство ответов на такие вопросы будут рекламной информацией, которую мы - рекламно-информационная газета - не можем публиковать бесплатно. Кроме того, значительная часть таких вопросов интересна лишь задающему, а газета «Ва-банкъ» стремится публиковать то, что интересует практически всех минчан.

- Я потерял/нашел важные документы, ключи, вещи. Напечатайте, пожалуйста, может, кто-нибудь откликнется!

- К сожалению, в Минске ежедневно теряется и находится огромное количество вещей. Если бы «Ва-банкъ» публиковал все такие сообщения, нам пришлось бы переименоваться в «Бюро находок». Мы можем предложить вам только разместить свое сообщение в Интернете, на форуме «Ва-банка» (www.vabank.by/forum) в соответствующем разделе, где его прочитают все посетители форума, либо подать платное объявление в газету. Узнать стоимость и порядок подачи такого объявления можно по телефону 288-18-72.

- Меня обсчитали в магазине (обманули в кафе, нахамили в ателье), вот их название и адрес, напишите про них, пусть все знают, какие они негодяи!

- Газета не может публиковать бездоказательные рассказы. В таких случаях следует требовать книгу жалоб и предложений, которая есть у каждого предприятия, и там письменно оставлять свои претензии. Также можно обратиться с жалобой в администрацию района, в котором расположен данный объект, в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо проконсультироваться в Минском обществе потребителей.

- Скажите, пожалуйста, как позвонить в…

- Узнать телефоны и адреса нужных организаций и учреждений можно в специальных справочных службах, например 085 или 090.

- В программе телевидения в «Ва-банке » был указан мой любимый фильм/передача, а его не показали. Почему вы печатаете неправильную программу?

- «Ва-банкъ» покупает программу телевидения у Белорусского телеграфного агентства (БелТА). За содержание телепрограммы редакция ответственности не несет. Ретрансляцией российских каналов на территории Беларуси занимаются белорусские телеканалы. Если они по каким-то причинам не могут предупредить своих телезрителей о внештатной ситуации (например, о снятии с эфира какого-либо сериала), откуда об этом может узнать газета? Особенно много вопросов вызывают анонсы российских программ. Конечно, российские телеканалы анонсируют свои хитовые фильмы и передачи, только на экраны белорусов они не всегда попадают…

- По объявлению в вашей газете я заказал окна/шкафы/жалюзи, фирма меня обманула, не печатайте больше ее рекламу! Я вызвал мастеров сделать ремонт/перетянуть мебель, они все сделали плохо. Это вы виноваты! И как теперь найти управу на нерадивых работников?

- Во-первых, мы напоминаем, что за информацию, содержащуюся в рекламных объявлениях, редакция ответственности не несет. За свои обещания и их выполнение отвечает непосредственно тот, кто размещает рекламу. При этом «Ва-банкъ» никогда не принимает рекламу товаров или услуг без соответствующих официальных документов (лицензии, сертификата и т.п.). То есть, если объявление было опубликовано, значит, документы были предоставлены и у «Ва-банка» нет оснований отказывать в приеме рекламы. Во-вторых, если вы недовольны качеством оказанных услуг, следует обращаться в общество защиты потребителей. И, в-третьих, в таких случаях мы всегда спрашиваем: «Вы заключали с мастерами договор?» И сто процентов звонящих отвечает: «Никакого договора мы не заключали, рассчитались и все». Уважаемые потребители, заключайте с мастерами договор, где прописаны все условия услуги, и тогда у вас будет полное право требовать качественного выполнения всех его пунктов.

- У меня пропала собака/кошка/улетел попугай. Мы нашли заблудившегося домашнего питомца, ищем хозяев. Помогите!

- Мы понимаем всю важность таких случаев для каждого конкретного человека, котенка и щенка. Но опять же в силу огромного количества сообщений не беремся за их опубликование. Вы можете разместить эту информацию в Интернете, на форуме «Ва-банка» (www.vabank.by/forum) в разделе «Домашние животные», где его прочитают все посетители форума. А еще лучше - обратитесь в Благотворительную общественную организацию защиты животных "Ратаванне".

- Почему в вашей афише печатается репертуар не всех театров? Почему нет кинотеатров? Вы забыли про несколько музеев!

- «Ва-банкъ» старается публиковать максимально полную городскую афишу, однако, к сожалению, газетные площади не всегда позволяют опубликовать ее всю. Если вас интересует репертуар конкретного театра или кинотеатра, можно узнать его телефон в справочной. Репертуар всех кинотеатров всегда можно найти на сайте www.kino.br.by. Кроме того, по номеру 093 работает справочная служба «Отдых и развлечения», 091 – «Киноафиша», а по телефону 288-22-63 можно получить нужную вам информацию в дирекции театрально-зрелищных касс Минска.

- Наш ЖЭС ничего не хочет делать! У нас не работает лифт/не горит лампочка/сломана дверь в подъезде! Получил жировку - там неправильно подсчитано!

- Все эти вопросы находятся в компетенции ЖЭСа. Если не помогают звонки диспетчеру - не ленитесь прийти в ЖЭС и написать соответствующее заявление. Если ЖЭС по-прежнему бездействует, аналогичным образом обращайтесь в ЖРЭО, затем - в Управление жилищного хозяйства Мингорисполкома. Кстати, телефоны «горячих линий» ЖРЭО, райисполкомов и других организаций Минска неоднократно публиковались в «Ва-банке» и сейчас собраны на нашем сайте www.vabank.by.

- У нас на улице вырубают деревья, помогите!

- В таких случаях срочно звоните в приемную Зеленстроя своего района. Телефоны, опять же, легко узнать в справочной.

- Я писал письмо с вопросом, а мне не ответили! Я звонил на «Городскую молву», но мое сообщение не опубликовали!

- В редакцию поступает огромное количество звонков и писем. Опубликовать их и ответить на все просто невозможно. Поэтому редакция выбирает наиболее интересные звонки, письма, вопросы для публикации - самые актуальные, которые волнуют большинство читателей. Иногда поиск ответа на вопрос занимает гораздо больше времени, чем кажется на первый взгляд. Кроме того, не забывайте, что у газеты «Ва-банкъ» есть два выпуска - понедельничный и четверговый, а в ваш почтовый ящик попадает только один. Поэтому вполне возможно, что в письме вы не указали, какой номер получаете, и ответ на ваш вопрос давно опубликован в другом выпуске. Если вы пишете письмо в редакцию, не забывайте указать номер телефона, по которому у вас можно уточнить детали в случае необходимости.

- У нас машины заполонили весь двор! Пройти невозможно! Помогите!

- Сообщать о таких фактах следует в ГАИ своего района.

- На «Городскую молву» не дозвониться! Вы там небось трубку просто снимаете и ничего не делаете!

- Каждые понедельник и четверг с 17.00 до 19.00 журналист «Ва-банка» отвечает на каждый поступивший звонок. Просто звонков очень много. Дозванивайтесь - и вам обязательно повезет! А дозвонившись, постарайтесь конкретно и точно сформулировать свой вопрос, запаситесь заранее ручкой и бумагой, чтобы записать нужную информацию - ведь пока вы излагаете максимум подробностей и ходите за ручкой десятки людей пытаются дозвониться…

- Вы называете себя «Газета, которая помогает…» Ну так приезжайте и помогайте!

- Помощь бывает разной. Журналисты «Ва-банка» часто подсказывают, куда и как обратиться в той или иной ситуации, но не оказывают сами юридической консультации, не приезжают ремонтировать лифт, включать отопление, ввинчивать лампочки и успокаивать соседей. Это не входит в компетенцию и задачи редакции. Журналисты не могут приехать в каждый подъезд, куда их приглашают. Боритесь за свои права, пишите заявления и жалобы в соответствующие организации - обращения напрямую куда эффективнее, чем звонок в редакцию.